企發(fā)文化“極緻服務”成(ch討黑éng)就(jiù)專業優質内容輸出

“用戶體驗”是現在企業提得最多的一個詞，意在客戶能(néng)切身體會(h制筆uì)商品、服務帶來的愉悅的感受對長，從而博取客戶的好(hǎo)感。随著(zhe)互聯網的發(fā)身放展，客戶的争奪就(jiù)越發(fā)激烈，“極緻議裡服務”在這(zhè)種(zhǒng)大環境下，就(jiù)成(ch們作éng)了獲取客戶的一個重要概念。

而對(duì)于以文案創意為主業的通麗湖南聚溶衆星文化傳媒有限公司南京披雲信息科技有限公司而工科言，服務是我公司創業和立業的根本，讓客戶滿意是衡街很量我們每個員工工作好(hǎo)壞吃刀的最重要标準。今年以來，企發(fā)文化學(資遠xué)習海底撈的“變态服務”，千方百計進(jìn)行工技服務創新，挖掘服務潛力，成(chéng)就(jiù)“更專業，更優質的子中内容輸出”。

服務是一種(zhǒng)精神。

企發(fā)文化的服務是品牌競争的核心，這(zhè)裡(lǐ)的服如資務是一種(zhǒng)精神。對(duì)于服務，企發(fā)文化選擇的火行并不是即時(shí)的戰略決策，而是高放與客戶建立長(cháng)期的綁帶關系。每次開(kāi)例會(huì)的道購時(shí)候，公司領導總會(huì)強調的理念是我們提輛外供的五星服務，需要讓客戶感受到家的感覺。每個客戶文章見案的風格偏好(hǎo)都(dōu)要被(bè水國i)記住，每一次購買的服務，都(dō飛雨u)會(huì)有相同的服務标準，偶爾會(huì)有的升級服務，可以書就時(shí)刻感受到公司的誠意，強化客戶對(duì)公司的忠誠感。然而“變态服務”的基礎是具有服務思維和意識，隻有這(zhè)樣(yà吧可ng)才能(néng)更好(hǎo拍放)為客戶服務。

服務思維就(jiù)是站在客戶的角度，滿足客戶的需求。企發(fā)風家文化在面(miàn)試招聘之初，就(jiù)會(huì麗通)刻意選擇擁有服務思維的人，而且在鐘商新人的培訓裡(lǐ)，有關于很多細節的考驗嗎城，即我們所說(shuō)的“眼力見兒”。這(zhè)個過(guò)程中，就(jiù)是不斷地視湖強化自己的服務流程。前期咨詢，文案寫作，文案修改，直至最後(hò章科u)的完單，這(zhè)樣(yàng)的大流程中還(hái船子)有其他不定的服務事(shì)項，這(zhè)媽師個時(shí)候就(jiù)是考驗乘務員的應急處理能(néng)力銀得以及解決問題的能(néng)力，以及不斷優火又化服務的過(guò)程。

當然這(zhè)樣(yàng)的服務思金玩維集中體現在為客戶考慮。當客戶要求設計一個PPT ，企發(fā)文化會(huì)想盡辦法滿足客戶的要求，在PPT的細節上提供不同版本，站歌畫在客戶的角度思考可能(néng)進(jìn)行的商業行為分火。

服務是溝通

企發(fā)文化的培訓裡(lǐ)有很多的溝通技巧的部分。文案創意說(shuō就到)到底是服務業，而服務業更多的是人際關系的活動，少相怎樣(yàng)說(shuō)話，說(shuō)什麼(房個me)話成(chéng)為了這(zhè)項工作車小的必備技能(néng)。

作為一個文案創意公司，企發(fā)文化始終非常重視前期的約稿溝通環節。我們認為業友前期有效準确的深度溝通，會(huì)幫助我們加深理解客戶的器小稿件需求，更加清晰地掌握客戶的寫作重點，這(劇南zhè)也在很大程度上方便我們的後(hòu)期得船具體撰稿工作，為最終的稿件提供最初的質量保障。

很多時(shí)候，客戶最初的稿件需求并不清晰，因為專業的差風習别，客戶往往不能(néng)提供更加細緻全面(miàn綠都)的寫作要求，舉例來說(shuō)廠信，很多客戶的前期溝通過(guò)于簡單，“我要寫一篇工作總結，是關于什麼(me)的……”討湖——但企發(fā)文化考慮的要更加全面(miàn)，客戶會房的具體崗位？客戶的行業特色？客戶彙報的對(duì)象和見道發(fā)言場合？客戶本身的語言性格？客戶最終想達到的結果城子？簡而言之，就(jiù)是要根據客戶的要求，收集盡量多的信息，藍北最終為客戶提供最為準确的代寫文案服務，而不是簡單那兵的複制粘貼。很多時(shí)候，一篇年土不負責任的堆砌出來的稿件會(h年哥uì)讓他人覺得根本不是出自客戶之手，但我們的原則是，結合客火來戶的具體實際寫客戶真正需要的稿件，量身為客戶工員定制稿件。

一直以來，企發(fā)文化都(dōu)要求每個員工不僅要溝放道通，更要會(huì)溝通。一是要誠心實意，二是要懂得換位思考。同時微化(shí)企發(fā)文化對(duì)于客戶的信息處理也有嚴格科風的要求，每個客戶的信息必須都(dōu)有回應，就(jiù)算是在下班期間，也得機愛确保在當天處理完畢，這(zhè)樣(yàng)就金了(jiù)更加讓客戶覺得自己受到了重開民視。

重視反饋意見

企發(fā)文化面(miàn)對(服花duì)投訴的意見也是極為認真的，除了要調查清楚事(shì)情的始末，找到負責少短人，還(hái)要對(duì)此問題提出更好(hǎo)地解決方法，以便在未來船坐的工作中保證不會(huì)再有類似的事(些得shì)件發(fā)生。這(zhè)樣(yàng)的循環複盤的過(g朋視uò)程，就(jiù)逐漸提升了服務質量海弟。員工知道(dào)被(bèi)投訴後(hòu)要擔負的責任，所匠房以在工作中知道(dào)自己的底線，企業也因為視年有這(zhè)樣(yàng)獎罰分明的制度，管理才會(hu坐遠ì)更高效。

把用戶體驗和服務推向(xiàn慢北g)極緻

企發(fā)文化“變态服務”追求的是一種(zhǒng)極緻，極緻思維體現的是一種(暗哥zhǒng)匠人精神。做服務的專注答書和追求極緻，這(zhè)種(zhǒng)精神首先是個河能(néng)夠為了實現目标而狠逼自己，要有鐵人意志和偏執狂冷費的熱情，在資源、目标、時(shí)間等多個維度達到極緻的平衡，最終不斷相從地創造極緻服務和用戶體驗。匠人精神的内核是保少如持專注和追求極緻。在時(shí)代的快速變化中，這(zhè)種(z服民hǒng)極緻思維精神越來越成(chéng)為一種(zh購朋ǒng)逝去的精神。互聯網時(shí)代的山身企發(fā)文化，在思考著(zhe)粗放式快速盈利的同時(shí)個錯，還(hái)具備一種(zhǒng)保持專注和追求極我如緻的精神，并把它融入自己的工作和服務中去，著拍努力讓每一個客戶滿意。

最後(hòu)，用一句話來總結企發讀美(fā)文化的服務，那就(jiù)是站在客戶的遠的角度，建立科學(xué)人性化系統化的服務機制，選擇服務型的人才購金提供專業的貼心的服務。